★ Legal
Política de privacitat
Darrera actualització: 11 d'agost de 2026
1. Qui és el responsable de les teves dades
- Denominació social: Tornarem Telecom, SL
- NIF: B19364496
- Domicili social i fiscal: Carrer G, núm. 39, 08415 Bigues i Riells del Fai (Barcelona)
- Correu electrònic: info@tornaremtelecom.cat
- Telèfon: 936 41 91 59
- Lloc web: tornaremtelecom.cat
No estem obligats a designar un delegat de protecció de dades. Per a qualsevol qüestió sobre privacitat pots escriure'ns a info@tornaremtelecom.cat.
2. Quines dades tractem i d'on surten
Totes les dades ens les facilites tu directament. No comprem bases de dades ni obtenim dades de tercers sense el teu coneixement.
- Sol·licitud de trucada, cobertura o pressupost: nom, telèfon i, si l'indiques, correu electrònic, adreça i franja horària de preferència.
- Contractació i alta del servei: nom i cognoms o raó social, DNI, NIE, NIF o CIF, adreça d'instal·lació i de facturació, correu electrònic, telèfon, titular del compte bancari i IBAN per a la domiciliació dels rebuts.
- Signatura del contracte: imatge de la signatura manuscrita feta al dispositiu, data i hora.
- Prestació del servei: número de línia, productes contractats, dades d'ús necessàries per facturar i dades tècniques de la instal·lació.
- Anàlisi de factura: si ens envies una factura d'una altra operadora perquè la revisem, en tractem el contingut.
- Eines del web: si utilitzes el carnet simbòlic, la fotografia que hi puges i el correu on te l'enviem.
- Navegació: adreça IP, tipus de dispositiu i navegador, pàgines visitades i, si hi consents, dades de mesura publicitària. Ho expliquem a la política de cookies.
No tractem dades de categories especials (salut, ideologia, religió, afiliació sindical…). Si ens n'envies voluntàriament dins d'un missatge lliure, les eliminarem.
3. Per a què les fem servir i amb quina base legal
| Finalitat | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Atendre la teva sol·licitud d'informació i trucar-te o escriure't per donar-te resposta | El teu consentiment, i l'aplicació de mesures precontractuals a petició teva |
| Comprovar la cobertura a la teva adreça | Mesures precontractuals a petició teva |
| Donar d'alta i prestar el servei contractat, gestionar la portabilitat i la instal·lació | Execució del contracte |
| Emetre factures i cobrar els rebuts domiciliats | Execució del contracte i obligació legal |
| Complir obligacions fiscals, comptables i sectorials de telecomunicacions | Obligació legal |
| Enviar-te comunicacions comercials de Tornarem | El teu consentiment, revocable en qualsevol moment |
| Mesurar l'eficàcia dels nostres anuncis amb el píxel de Meta | El teu consentiment, que et demanem abans d'activar-lo |
| Atendre reclamacions i defensar els nostres drets si calgués | Interès legítim en la defensa jurídica |
Facilitar les dades marcades com a obligatòries és necessari per poder atendre't o contractar. Si no les proporciones, no podrem prestar-te el servei.
4. Quant de temps les conservem
- Sol·licituds que no acaben en contracte: un any des de l'últim contacte, i després s'eliminen.
- Dades de client i contractes: mentre duri la relació i, un cop finalitzada, durant els terminis de prescripció aplicables: quatre anys per a les obligacions fiscals (art. 66 de la Llei general tributària), sis anys per a la documentació comptable i mercantil (art. 30 del Codi de comerç) i cinc anys per a les accions personals (art. 1964 del Codi civil).
- Consentiment per a comunicacions comercials: fins que el revoquis.
- Registres de navegació del servidor: un màxim de catorze mesos.
- Factures d'altres operadores que ens enviïs per analitzar: s'eliminen un cop feta l'anàlisi i, com a molt, als tres mesos.
Un cop passats aquests terminis, les dades es bloquegen i només queden a disposició de jutges, tribunals i administracions competents fins que prescriguin les responsabilitats.
5. A qui comuniquem les teves dades
No venem les teves dades ni les cedim a tercers amb finalitats comercials alienes. Les comuniquem únicament quan és imprescindible:
- Operadors majoristes i de xarxa que fan possible el servei de fibra i mòbil, la portabilitat i la instal·lació. Sense aquesta comunicació no es pot prestar el servei.
- Entitats bancàries, per domiciliar i cobrar els rebuts.
- Administracions públiques, jutjats i cossos de seguretat, quan una norma ens hi obliga.
- Assessoria fiscal i comptable, per complir les obligacions legals.
A més, treballem amb els proveïdors següents, que tracten dades per compte nostre com a encarregats del tractament i amb contracte signat conforme a l'article 28 del RGPD:
| Proveïdor | Per a què | On es tracten |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Allotjament del web i de la base de dades | Frankfurt (Alemanya) · UE |
| Google Ireland Ltd. | Correu electrònic i tipografies del web | UE, amb transferències als EUA emparades pel Marc de Privacitat de Dades |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Mesura de la publicitat, només si hi consents | UE, amb transferències als EUA emparades pel Marc de Privacitat de Dades |
| Anthropic PBC | Anàlisi automatitzada de factures, només si ens n'envies una | Estats Units, amb clàusules contractuals tipus |
6. Transferències fora de la Unió Europea
Les teves dades es desen en servidors situats a la Unió Europea. Algunes de les eines que fem servir poden implicar transferències als Estats Units. En aquests casos, la transferència es fa a l'empara del Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (Decisió d'adequació de la Comissió Europea de 10 de juliol de 2023) o, si no hi és aplicable, de les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.
7. Decisions automatitzades
No prenem decisions que et produeixin efectes jurídics basades únicament en un tractament automatitzat, ni fem elaboració de perfils per decidir si et donem servei. L'eina d'anàlisi de factures fa una lectura automàtica del document, però la proposta que rebis sempre la revisa una persona.
8. Els teus drets
Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament, portabilitat i el dret a no ser objecte de decisions automatitzades. També pots retirar el consentiment que ens hagis donat, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
Per fer-ho, escriu-nos a info@tornaremtelecom.cat o per correu postal a Carrer G, núm. 39, 08415 Bigues i Riells del Fai (Barcelona), indicant quin dret vols exercir i adjuntant una còpia del teu document d'identitat perquè puguem verificar qui ets. Et respondrem en el termini màxim d'un mes.
Si consideres que no hem atès correctament la teva petició, pots reclamar davant l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (apdcat.gencat.cat) o l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
9. Seguretat de la informació
Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc: xifratge de les comunicacions amb el web mitjançant TLS, control d'accés per usuari i contrasenya amb sessió signada al panell de gestió, còpies de seguretat periòdiques i emmagatzematge de les dades en servidors privats no accessibles públicament. Les dades bancàries només són accessibles per al personal que necessita consultar-les per facturar.
Si es produeix una violació de seguretat que pugui suposar un risc alt per als teus drets, t'ho comunicarem sense dilació indeguda i ho notificarem a l'autoritat de control en el termini de 72 hores.
10. Menors d'edat
Els nostres serveis s'adrecen a persones majors de 18 anys, que és l'edat necessària per contractar. No recollim conscientment dades de menors. Si detectem que hem rebut dades d'un menor sense l'autorització de qui n'exerceixi la pàtria potestat, les eliminarem.
11. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política si canvia la normativa o la manera com prestem el servei. Publicarem sempre la versió vigent en aquesta pàgina amb la data d'actualització, i si el canvi és rellevant t'ho comunicarem.